Kommunikation und Umgang mit Menschen
Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Umgang mit Menschen

Die Kommunikation zwischen Menschen erlangt in der heutigen Zeit einen neuen Stellenwert. Kommunikation ist insbesondere auch für ein Tourismusland, wie Mecklenburg/Vorpommern von extentieller Bedeutung. Ausgehend von diesen Überlegungen organisierte die REDEGmbH Neubrandenburg in den Jahren 2003-2005 eine große Anzahl von Schulungen für Busfahrer in MV.
Im Rahmen dieser Schulungen habe ich mit großem Erfolg dieses Seminar multimedial und praxisnah durchgeführt. Die Qualität des Seminars hat sich dabei ständig weiter verbessert, so dass es heute zu einem äußerst nützlichen, aber auch unterhaltsamen und kurzweiligen Ereignis geworden ist.
Kriterium
Inhalte
Bemerkung
Zielgruppe
Alle Berufe und natürlich auch Privatpersonen, die ständig Umgang mit anderen Menschen und insbesondere auch Kunden haben und ihre kommunikativen Fertigkeiten und ihre Menschenkenntnis verbessern möchten.
Erstausbildung
Fortbildung
Privatpersonen
Ausbildungszeit Je nach Ziel und Voraussetzungen: 8 - 40 Stunden
nach Absprache!
Ausbildungsziele Die Teilnehmer verbessern ihre kommunikativen Fertigkeiten. Sie können Gespräche erfolgreich und sicher führen. Dazu setzen sie ihre Körpersprache zielgerichtet ein. Sie verstehen es gut mit Beschwerden umzugehen und angespannte Situationen zu deeskalieren. Sie finden für jeden Menschentyp die richtige Herangehensweise und somit das Erfolgsrezept für eine gelungene Kommunikation in Familie und Beruf. Bitte passen Sie die Ausbildungsziele nach Ihren Erfordernissen mit dem Ausbilder an!
Ausbildungsinhalte

Einführung in die Kommunikation; Das Sender - Empfänger - Modell
Die vier Seiten der Kommunikation und die Kommunikationskette
Grundsätze einer erfolgreichen verbalen Kommunikation
Die Fragetechnik und die Bedeutung des Feedbacks
Nonverbale Kommunikation (Körpersprache) verstehen und anwenden
Die Todsünden der Kommunikation und der Teufelskreis (Aktion-Reaktion)
Soziale Verstärker, Kommunikationsförderer und positives Formulieren
Entstehung und immense Bedeutung des ersten Eindrucks
Verhalten bei Kritik und Beschwerden
Deeskalation von angespannten und gefährlichen Situationen
Ursachen für die unterschiedlichen Verhaltensweisen von Menschen
Erbanlagen, Temperament, Charakter Bedürfnisse und Erziehung
Das Selbstwertgefühl als Voraussetzung einer erfolgreichen Kommunikation
Optimaler Umgang mit Sanguinikern, Cholerikern, Melancholikern und Phlegmatikern
Optimaler Umgang mit Kindern, Jugendlichen, Alten, Frauen, Ausländern und psychisch gestörten Menschen
Persönlichkeitstests und Übungen / auf Wunsch auch Abschlusstest

 Die Inhalte können auf Wunsch erweitert und der Zielgruppe angepasst werden!
Methodik Multimedialer Vortrag, Gruppenarbeit, Übung, Training
Ausbildungsmittel Beamer, Notebook, Projektor, Foliensatz, Arbeitsblätter (Klassensatz), Soundsystem, Anschluss- und Verlängerungskabel (durch Ausbilder).
Tafel- und Tafelstifte sowie Reinigungsmittel sollten vorhanden sein.		 Eine Möglichkeit zum Kopieren der Arbeitsblätter ist erforderlich!
Wichtige Hinweise Bitte stellen Sie sicher, dass der Raum sich weitgehend abdunkeln lässt und mindestens eine Steckdose hat. Eine Projektionsfläche ausreichender Größe (Diagonale ca. 2 m) und eine Aufstellmöglichkeit für Beamer und Notebook sind erforderlich. Ein Fernseher mit Videorecorder ist wünschenswert. Probleme bitte mit dem Ausbilder vorher absprechen!
Anfragen an mich:
Email:  j-renger@t-online.de